Case Study
Das weltweit in der Sicherheits- und Gebäudetechnikbranche tätige Unternehmen stand vor der Herausforderung, ein einheitliches CRM-System zu etablieren. Das Ziel bestand darin, zunächst ein CRM-System für die DACH-Region einzuführen, das später auch international eingesetzt werden kann.
Dabei erwiesen sich folgende Punkte als entscheidend: die Anbindung vorhandener Drittsysteme, eine verlässliche Datenkonsolidierung und eine hohe Nutzerakzeptanz gegenüber dem CRM-System.
In dieser Case Study zeigen wir, wie mit Hilfe der busitec GmbH die Einführung von Microsoft Dynamics 365 erfolgreich gelang und somit eine durchgängige Datenverarbeitung geschaffen wurde.
Diese Ziele konnten wir für den Kunden erreichen:
Ausgangslage: Volles Potenzial von Microsoft Dynamics 365 ausschöpfen
Die zuvor in den Niederlassungen der Schweiz und Österreich eingeführten Microsoft Dynamics Anwendungen wurde bisher nicht in vollem Umfang genutzt. So fehlten beispielsweise wichtige Schnittstellen, was durchgängige Datenflüsse verhinderte und die Dashboards erwiesen sich als wenig intuitiv gestaltet.
Für ein qualitatives Roll-Out in der gesamten DACH-Region fehlten deshalb wichtige Anforderungen. Beispielsweise war eine qualitative Vergleichbarkeit der Daten aufgrund unterschiedlicher Konfigurationen nicht ohne Weiteres möglich.
Hinzu kam, dass weitere Standorte zusätzlich unterschiedliche CRM-Systeme nutzten und zum Teil noch nicht vollständig in der Cloud arbeiteten. Außerdem musste eine bessere Darstellbarkeit der Leaderfassung und der Verkaufschancen berücksichtigt werden.
In Zusammenarbeit mit busitec sollte Microsoft Dynamics 365 zunächst für Deutschland aufgesetzt werden. Das sollte perspektivisch als Vorbild für die Schweiz und Österreich dienen und später auch international ausgeweitet werden.
Lösungsfindung: Microsoft Dynamics 365 für Deutschland einführen
Die Akzeptanz für Microsoft-Lösungen zeigte sich beim Kunden zum Start des Projekts als hoch. Besonders das große und gut vernetzte Microsoft-Ökosystem wurde als Vorteil hervorgehoben. Zudem kannten die Mitarbeitenden die Benutzeroberfläche durch täglich eingesetzte Tools, wie beispielsweise Teams oder Office.
In der Schweiz und Österreich galt die Anwendung durch das zuvor eingeführte Dynamics als etabliert. Um die Implementierung des einheitlichen CRM-Systems zu gewährleisten, wurde an den deutschen Standorten Microsoft Dynamics 365 neu eingeführt.
Folgende Faktoren waren dabei als Anforderungen relevant:
Mitarbeiter:innen
~ 64.000 international, ~ 900 in Deutschland
Branche
Sicherheits- und Gebäudetechnikbranche
Zahlen:
Gründung Anfang der 90er Jahre, Hauptsitz in Schweden, international tätiges Unternehmen, hohes Wachstum durch regelmäßige Akquisitionen, Umsatz 2025 lag bei ca. 13 Mrd. Euro
Vorteile von Microsoft Dynamics 365 im Überblick
Für den Kunden war im Projekt vor allem wichtig, den Überblick über Daten zu behalten. In dieser Erfolgsstory zeigte sich, dass Microsoft Dynamics 365 genau diese Anforderung erfüllt. Beispielsweise kann das Leadmanagement auf ein neues Level gehoben werden und Echtzeitdaten lassen sich erfolgreich nachvollziehen.
Die folgenden Screenshots und Funktionen geben Einblicke in Dynamics Sales:
Einfaches Leadmanagement – vom Erstkontakt bis zum Abschluss
Konvertieren Sie mit nur einem Mausklick Leads, die Sie automatisch an die richtigen Mitarbeiter im Vertriebsteam weiterleiten. Fassen Sie alle Kundeninteraktionen in einem zentralen Dashboard zusammen.
Zielverfolgung & Performanceanalyse
Behalten Sie jederzeit den Überblick über Ihre Vertriebsziele. Mit benutzerfreundlichen Dashboards, detaillierten Auswertungen und Echtzeitdaten können Sie den Erfolg Ihrer Maßnahmen kontinuierlich bewerten und optimieren. Schaffen Sie datenbasierte Transparenz und machen Sie aus Ihrem Bauchgefühl eine messbare Erfolgsstrategie.
Warum busitec: Vertrauen durch bereits erfolgreich umgesetztes Projekt
Der Kunde hatte bereits positive Erfahrungen aus vorigen Projekten mit der busitec GmbH gesammelt. Im damaligen Projekt wurde eine SharePoint-Lösung umgesetzt. Durch diese positive Erfahrung und die tiefe Microsoft-Expertise seitens busitec, fiel es dem Kunden leicht, auch bei der Implementierung eines einheitliches CRM-Systems auf unser Know-how zu setzen.
Fazit zur Zusammenarbeit mit busitec: Hohe Effizienz und enge Absprachen
Der Kunde stufte die Zusammenarbeit mit busitec als positiv ein. Vor allem der zuverlässige Austausch und die schnelle Umsetzung des Projekts wurden als Vorteile genannt. Die Mitarbeitenden konnten daher unkompliziert und einfach mit Microsoft Dynamics 365 als neues CRM-System arbeiten.
Als großen Mehrwert wurde der durchgängige Datenfluss bezeichnet. Durch die Konsolidierung der Datensätze dank Schnittstellen laufen die Daten aus verschiedenen Quellen in Microsoft Dynamics 365 zusammen. Der Wechsel zwischen mehreren Anwendungen wurde damit überflüssig.
Auch die Schulungen durch busitec wurden gelobt. Das führte zu einer hohen Nutzerakzeptanz von Microsoft Dynamics 365, die zuvor gefehlt hatte.
Seit dem Go-Live in Deutschland konnte die Lösung auch in Österreich und der Schweiz neu eingeführt werden. Perspektivisch soll Dynamics 365 dann nach dem Vorbild in der DACH-Region auch international ausgerollt werden.
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