Die Zukunft von Kundenservice
& Außendienst – vernetzt, effizient, flexibel
Profitieren Sie von einer Lösung, die Customer Service und Field Service intelligent vernetzt – für zufriedene Kunden und optimale Zusammenarbeit. Ohne doppelte Datenhaltung, ohne Systembrüche. Oder nutzen Sie beides unabhängig voneinander, so wie es zu Ihrem Unternehmen passt.
Typische Herausforderungen im Kundenservice & Außendienst
Ob Energieversorger, Telekommunikationsanbieter oder Serviceunternehmen – Unternehmen mit einem hohen Kundenstamm stehen vor ähnlichen Herausforderungen: Täglich erreichen unzählige Kundenanfragen das Servicecenter. Dabei handelt es sich oft um wiederkehrende Anliegen wie Rechnungsfragen oder Störmeldungen. Gleichzeitig müssen technische Außendiensteinsätze effizient geplant, dokumentiert und rückgemeldet werden.
Gleichzeitig steigen die Erwartungen: Kunden erwarten schnelle Antworten über alle Kanäle hinweg, Techniker:innen brauchen vor Ort alle Informationen auf einen Blick, und Serviceverantwortliche müssen Prozesse datenbasiert steuern und laufend verbessern.
Eine getrennte Betrachtung beider Bereiche führt zu…
Die Lösung: Zentrales CRM-System als digitale Serviceplattform
Mit einem durchgängigen, zentralen CRM schaffen wir die digitale Basis für exzellenten Kundenservice und effizienten Field Service. Alle kundenbezogenen Informationen, Aktivitäten und technischen Vorgänge fließen in einer Plattform zusammen. So entsteht ein ganzheitlicher 360°-Blick auf den Kunden und seine Anliegen – kaufmännisch wie technisch.
Ein modernes CRM-System schafft genau diese Grundlage – und sorgt dafür, dass Marketingkampagnen und Vertriebsaktivitäten nicht nur nebeneinanderlaufen, sondern ineinandergreifen. So wird aus zwei Abteilungen ein eingespieltes Team.
Doch nicht jedes CRM passt zu jedem Unternehmen. Viele Lösungen sind zu starr, zu komplex oder nicht auf individuelle Abläufe zugeschnitten. Genau hier setzen wir an.
Die Lösung richtet sich an alle Unternehmen, die…
Nicht irgendein CRM. Ihr CRM.
Was wir konkret für Sie tun
Als Digitalpartner mit tiefem Prozessverständnis und technologischem Fokus bieten wir weit mehr als nur die Abbildung von Abläufen – wir denken diese neu, digital, automatisiert und kundenorientiert.
End-to-End-Digitalisierung
Wir denken Prozesse nativ digital, automatisiert und fallabschließend.
Verschmelzung von Customer und Field Service
Wir verbinden Welten – für ein nahtloses Serviceerlebnis und vollständige Transparenz.
Data Driven Company als Basis
Jeder Prozess ist für uns auch ein Datenprozess, den wir auswertbar und lernfähig machen.
Customer & Field Service aus einer Hand
Beide Module funktionieren unabhängig voneinander, um Ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen. Aber wir bieten auch die einzigartige Möglichkeit, beide Welten zu einer ganzheitlichen Lösung zu verbinden, die sowohl kaufmännische als auch technische Anforderungen perfekt abdeckt.
Mit unserem Customer Service-Modul digitalisieren wir alle kaufmännischen und vertragsbezogenen Prozesse, die für Ihr Unternehmen wichtig sind. Wir helfen dabei, diese Vorgänge effizient und transparent zu gestalten und so Ihre Kundenbindung zu stärken.
Parallel dazu bieten wir mit unserem Field Service-Modul umfassende Unterstützung für den technischen Außendienst. Wir integrieren IoT-Geräte, ermöglichen Asset Management und sorgen für die Planung, Abwicklung und Dokumentation von Außendiensteinsätzen – alles digital und nahtlos.
Durch die enge Verzahnung beider Welten erhalten Ihre Servicecenter-Mitarbeiter jederzeit vollständige Transparenz: Sie können den Status technischer Prozesse einsehen, Auskünfte erteilen und notwendige Schritte schnell einleiten.
So läuft ein CRM-Projekt mit uns ab
1. Strategie & Onboarding
Wir starten mit einer ganzheitlichen Betrachtung: Was gehört zu Ihrer Digitalisierungsstrategie? Wie greifen Ihre jetzigen Prozesse und Systeme ineinander? Gemeinsam definieren wir Ziele, Prozesse und Systemanforderungen – für einen klaren und durchdachten Projektstart.
2. Individuelle Umsetzung
Auf Basis Ihrer Anforderungen konfigurieren wir ein CRM, das exakt zu Ihrem Unternehmen passt. Mit Low Code, modularer Struktur und nahtloser Integration setzen wir Ihre Anwendungsfälle effizient um.
3. Erweiterung & Integration
Nach dem Go-Live entwickeln wir das System bei Bedarf weiter: mit mobilen Apps, Systemanbindungen, automatisierten Prozessen oder KI-Komponenten – immer mit Blick auf eine einheitliche Datenbasis.
Mit einem zentralen CRM durchstarten!
Darum ist busitec Ihr richtiger Ansprechpartner
Die technologische Basis: Microsoft Dynamics 365 CRM
Als Fundament für Ihr maßgeschneidertes CRM nutzen wir Microsoft Dynamics 365 – eine leistungsstarke Plattform, die maximale Flexibilität bietet.
Unternehmen, die bereits erfolgreich Projekte mit uns umgesetzt haben
