Kundenkommunikation automatisieren: Individuelle Massendokumente aus SAP, CRM & Fachsystemen erstellen

Dienstag, 15.09.2026

Von: 10:00 bis: 11:00

Ort: Online

Preis: kostenfrei

Eventbeschreibung

Unternehmen müssen regelmäßig tausende personalisierte Schreiben versenden – von Preisanpassungen über Gebührenänderungen bis hin zu Mietanpassungen oder Serviceankündigungen. Die dafür benötigten Informationen liegen häufig verteilt in SAP, CRM-Systemen und Fachanwendungen vor.

In diesem Webinar zeigen wir am Beispiel des Preisanpassungsschreibens, wie sich solche Geschäftsereignisse in einen durchgängigen, automatisierten Kommunikationsprozess überführen lassen: Daten werden zusammengeführt, Regeln angewendet, Dokumente individuell erzeugt und die Kommunikation nachvollziehbar skaliert – ohne Medienbrüche und manuelle Bearbeitung.

Agenda – Das erwartet Sie im Webinar

1. Begrüßung & Einordnung des Themas
Warum die Automatisierung kundenindividueller Kommunikation für Unternehmen zunehmend zum Erfolgsfaktor wird.

2. Typische Herausforderungen in der Kundenkommunikation
Erfahren Sie, warum verteilte Datenquellen, Excel-Listen und manuelle Prozesse zu hohem Aufwand und Fehlern führen.

3. Von der Preisanpassung zum automatisierten Kundenanschreiben
Anhand eines Praxisbeispiels zeigen wir, wie Geschäftsereignisse automatisch personalisierte Kommunikation auslösen.

4. End-to-End-Prozess: Vom Trigger bis zum Versand
Lernen Sie, wie Daten zusammengeführt, Regeln angewendet und Dokumente automatisiert erstellt und versendet werden.

5. Technische Umsetzung
Wir zeigen die Technologien hinter einer durchgängigen und skalierbaren Kommunikationslösung.

6. Best Practices, Ausblick & nächste Schritte
Nehmen Sie konkrete Ansätze für die Automatisierung Ihrer Kundenkommunikation und einen Ausblick auf den Einsatz von KI mit.

Take-aways – Nach dem Webinar wissen Sie …

✅ wie Sie kundenindividuelle Massenschreiben aus SAP, CRM und Fachsystemen automatisiert erstellen können.
✅ wo typische Prozessbrüche und manuelle Aufwände in der Kundenkommunikation entstehen.
✅ wie Daten aus verschiedenen Systemen zu einer Kommunikationsstrecke zusammengeführt werden.
✅ welche Rolle Automatisierung, Personalisierung, Freigaben und Compliance in modernen Kommunikationsprozessen spielen.
✅ wie Sie Ihre Kundenkommunikation effizienter, skalierbarer und nachvollziehbarer gestalten können.
✅ welche Potenziale sich künftig durch die Integration von KI in den Kommunikationsprozess ergeben.

Zielgruppe – Für wen ist das Webinar geeignet?

Das Webinar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Energieversorgungsunternehmen, Stadtwerken, der Wohnungswirtschaft sowie Dienstleistungsunternehmen, die regelmäßig große Mengen kundenindividueller Schreiben erstellen. Besonders relevant ist es für Verantwortliche aus Kundenservice, Abrechnung, Marktkommunikation, Digitalisierung, Prozessmanagement und IT.