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busitec Support - Ihr Anwndungsbetrieb in guten Händen
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​​Ihr Anwendungsbetrieb ist bei uns in guten Händen

​Softwareeinführung erfolgreich beendet ... was kommt danach? Um einen störungsarmen Betrieb Ihrer Softwarelösungen zu ermöglichen, achten wir bereits während des Einführungsprojektes darauf, dass alle für den Betrieb notwendigen Unterlagen erstellt und aktuell gehalten werden - die technische und fachliche Übergabe der Anwendung in den laufenden Betrieb ist ein entscheidender Bestandteil unseres Vorgehensmodells. Dabei berücksichtigen wir, dass der Betrieb eigene Anforderungen an die Anwendungsdokumentation und Übergabeprozesse stellt (z.B. ITIL-konforme Vorgehensweisen), und übergeben alle Informationen so, dass eine schnelle und unkomplizierte Einbindung in Ihre IT-Infrastruktur realisiert werden kann.

Ready-to-go Support

Mit unseren geschnürten Paketen SK-S, -M und -L sind für Sie sowohl Supportkontingent als auch ein entsprechendes Bearbeitungslevel in einem jährlichen Preis enthalten. In der folgenden Übersicht sehen Sie Ihre Wahlmöglichkeiten bei den ready-to-go Supportpaketen. Ihre Vorteile sind eine höhere Planungssicherheit, garantierte Zeitkontingente und ein geringer Stundensatz der Supportleistung. Ohne die Wahl eines Kontingents beträgt der Stundensatz unserer Umsetzungsleistung 140 €.

​SK-S ​SK-M ​SK-L
​Freikontingent im Paket*5 LT
10 LT15 LT
​Level inklusive  Kupfer
​  Bronze
  Silber
Ihr ​Preisvorteil 7 %18 %28 %
Ihre Wahl Jetzt bestellen! Jetzt bestellen! Jetzt bestellen!
 
* Abrechnung erfolgt im 30 min. Takt

 

Unsere Leistungen

Wenn Sie auch nach Projektende auf unsere Leistungen zurückgreifen wollen, bieten wir Ihnen im Anwendungsbetrieb eine Reihe von Supportleistungen an, die Sie je nach Anforderung zusammenstellen können. Ob Sie nur unregelmäßig Unterstützung benötigen oder wir den gesamten Anwendungsbetrieb durchführen sollen – unser Leistungsportfolio enthält die passenden Komponenten:

  • ​Support-Hotline inklusive frei wählbarer Servicelevel
  • Flexibel einsetzbare Supportkontingente
  • Regelmäßige Überprüfung auf Optimierungspotentiale und Anforderungsänderungen

Ablauf

Unser Anspruch ist es, Ihnen bei allen Anfragen und Problemen während des Anwendungsbetriebs helfen zu können und Sie mit unserem Fachwissen zu unterstützen. Deshalb ist es uns wichtig, keine Einschränkungen auf bestimmte Anfragetypen zu setzen.

Sie stellen uns Ihre Fragen, melden Störungen oder teilen uns Ihre Wünsche mit. Unser Supportteam nimmt ihre Anfragen entgegen, ermittelt ggf. die Ursachen und stellt Ihnen mögliche Lösungsalternativen vor. Zusätzlich erhalten Sie eine Auskunft über die Kosten, die bei der Umsetzung voraussichtlich entstehen werden. Alle Leistungen werden anschließend bequem über ihr Supportkontingent abgerechnet.

Support Hotline

Die Support Hotline ist Ihre zentrale Anlaufstelle bei Anwendungsstörungen und Serviceanfragen während des normalen Tagesgeschäftes. Technisch und fachlich geschulte Mitarbeiter nehmen hier ihre Anfragen entgegen. Dabei können Sie selbst entscheiden, welche Antwort- und Reaktionszeiten* Sie benötigen. Wählen Sie einfach aus unseren Serviceleveln das Passende aus oder sprechen Sie uns auf ein individuelles Servicelevel an.

* Anwort- und Reaktionszeiten basieren auf unseren Geschäftszeiten. Wir nehmen Ihre Anfragen innerhalb der Antwortzeit
  entgegen und geben Ihnen während der Reaktionszeit eine erste qualifizierte Antwort.

Supportkontingent

Die Abrechnung unserer Betriebsleistungen erfolgt auf Basis von Stundenkontingenten. Sie entscheiden, ob Sie nur sporadisch Unterstützung benötigen oder eines der Pauschalpakete buchen. Gerne geben wir Ihnen eine Empfehlung für die Wahl des passenden Kontingents basierend auf den zu erwarteten Supportleistungen. Je größer das Kontingent, desto mehr Leistungen sind durch das darin enthaltene Servicelevel gegeben.

  • Niedrigere Kosten pro Supportstunde
  • Preisvorteil von bis zu 28%
  • Hotline inklusive
  • Kostenfreie Zusatzleistungen (ab SK-M)

Kostenfreie Zusatzleistungen ab SK-M

Mit dem Erwerb eines der Supportkontingente SK-M oder -L bieten wir Ihnen Im Rahmen unseres Supportservices automatisierte und kostenfreie Software-Health Checks der von uns betreuten Anwendungen. Damit können Fehlersituationen und Performanceengpässe proaktiv erkannt und gelöst werden, noch bevor sich diese auf Ihre Systeme auswirken.
Ebenso können Sie bis zu zweimal im Jahr kostenfrei unsere Beratungsleistungen in Anspruch nehmen, um Anforderungsänderungen und deren Realisierung mit uns zu besprechen.

Servicelevel

Wünschen Sie ein zusätzliches Servicelevel mit einer höheren Erreichbarkeit und schnelleren Garantiereaktion, können Sie ein Supportkontingent auch flexibel mit einem Servicelevel Ihrer Wahl verbinden.

Kupfer
Bronze Silber Gold
​Antwortzeit​24 Std.
24 Std. 16 Std.​8 Std.
​Reaktionszeit​16 Std.​8 Std.
​Kritisch 4 Std.
Hoch 8 Std.
Niedrig 16 Std.
​Kritisch 2 Std.
Hoch 4 Std.
Niedrig 8 Std.
​Priorisierung
​Meldung über​Email
Email
Telefon
​Email
Telefon
​Email
Telefon
Handy


a little BIT of individuality - für unsere Kunden

Falls unter unseren fertig geschnürten Paketen nichts für Sie dabei war, wählen Sie doch eine flexible Kombination aus Kontingenten und einem Servicelevel. Bei Fragen oder einer speziellen Anfrage, freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme.

Ihre Vorteile

  • Antwort- und Reaktionszeiten ab 2 Std.
  • Mehrere Anfragemöglichkeiten inkl. Formular, Email und Telefon
  • Auf Wunsch permanenter Zugriff auf Ticketstatus und -historie
  • Priorisierung Ihrer Anfragen (ab Silber)
  • Persönlicher Ansprechpartner inkl. Notfallpriorisierung (ab Gold)

Geschäftszeiten Support

  • Mo.-Do.: 9.00 - 17.00 Uhr
  • Fr.:          9.00 - 15.00 Uhr